Chính sách Soeco
Chính sách Soeco
Tư vấn - Hỗ trợ
Giải pháp
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi áp dụng giao hàng tận nơi.
Thông thường soeco.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng cho khách hàng trong khoảng 1-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng khách hàng hoàn tất thông tin đặt mua. Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ tùy theo thời gian chốt hàng của Khách và địa chỉ giao nhận của Khách (nội thành, ngoại thành hoặc tỉnh)
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Về phí vận chuyển, soeco.com.vn sẽ căn cứ theo giá trị sản phẩm và khoảng cách địa lý để tính phí vận chuyển. Trong trường hợp vận chuyển qua bên thứ ba, phí vận chuyển sẽ tính theo chính sách của bên thứ ba.
Quý khách khi mua sắm tại soeco.com.vn sẽ thanh toán bằng tiền mặt.
- Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:
- Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:
soeco.com.vn sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì soeco.com.vn sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. soeco.com.vn cũng có quyền quyết định trong việc giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà soeco.com.vn không thể tìm thấy vật liệu giống hệt các bộ phận cần thay thế thì soeco.com.vn sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.
Thời hạn bảo hành: theo quy định của hãng phân phối hoặc nhà sản xuất.
Những trường hợp được đổi trả:
Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhận hàng. Sau khi nhận hàng chúng tôi mặc định Khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Điều kiện và quy định đổi trả chung:
Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ do soeco.com.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
Thời hạn hoàn trả: sẽ do 2 bên Công Ty và Khách chốt thời gian với nhau và giải quyết trong vòng nhanh nhất có thể cho Khách
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website soeco.com.vn bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,.. Đây là các thông tin soeco.com.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và soeco.com.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại soeco.com.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website soeco.com.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ, các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website soeco.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của soeco.com.vn.
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SAO NAM AN
Địa chỉ: 27/4-6 Kinh Dương Vương, Phường 12, Quận 6, TP. HCM
Email: info@soeco.com.vn
Điện thoại: 028 38170595
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu soeco.com.vn thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website soeco.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, soeco.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, soeco.com.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
Thông tin cá nhân của khách hàng tại soeco.com.vn được soeco.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của soeco.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, soeco.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên soeco.com.vn.
Ban quản lý soeco.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý soeco.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.